Tag: Ticket Triage

غالبا ما تصل طلبات العملاء عبر قنوات منفصلة قبل أن يصبح شخص ما مسؤولا عن الخطوة التالية. يشرح هذا المقال كيف يمكن لسير عمل جاهز للتقييم في الاستقبال والفرز متعدد القنوات أن يساعد الفرق على تصنيف الطلبات وتوجيه العمل وحفظ سياق المصدر وتصعيد الحالات غير المؤكدة أو عالية المخاطر إلى أشخاص مسؤولين.