كيفية تقييم فرز تذاكر الدعم قبل أتمتة قائمة انتظار الدعم
قبل أتمتة أي جزء من قائمة انتظار الدعم، ارسم خريطة للطلبات والقواعد والمسؤوليات ومسارات التصعيد التي تشكّل تجربة العميل بالفعل. يساعد هذا الإطار العملي قادة الدعم على تحديد الفرص المحددة النطاق مع إبقاء الحالات المعقدة بيد أشخاص مسؤولين.
