لماذا تحتاج الطلبات التي لم يتم حلها إلى ملكية، وليس إلى فحص آخر للبريد الوارد
نادراً ما تفشل الطلبات الفائتة لأنه لا أحد يهتم. وعادة ما تفشل لأن قواعد الملكية والإلحاح والحالة والتصعيد غير واضحة. تمنح قائمة انتظار المتابعة التي تم التحقق منها أصحاب الأعمال والمشغلين طريقة قابلة للتكرار لتصنيف مصادر الاتصال المعتمدة، وتعيين المسؤولية، ومراجعة العمل الذي لم يتم حله قبل أن يختفي.
