Метка: support queue management

Прежде чем автоматизировать какую-либо часть очереди поддержки, опишите запросы, правила, зоны ответственности и маршруты эскалации, которые уже формируют опыт клиента. Этот практический подход помогает руководителям поддержки находить ограниченные по масштабу возможности, не выводя сложные случаи из-под ответственности людей.