サポートキューを自動化する前にチケットトリアージを評価する方法
サポートキューの一部を自動化する前に、すでに顧客体験を左右している依頼、ルール、責任者、エスカレーション経路を…
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複数ツールのワークフローが壊れ始めたとき：自動化レスキューを評価する方法
見えない失敗、曖昧な担当者、文書化されていない引き継ぎは、便利なワークフローを運用上のリスクに変えます。変更を…
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キャンペーンのリードを取りこぼしていませんか？自動化の前にプロセスを評価しましょう
キャンペーンのリードが複数の承認済みソースから入る場合、問題は量ではなく、不明確な引き継ぎであることが少なくあ…
