Qué deben automatizar los equipos de customer success antes de automatizar la relación
La automatización de customer success funciona mejor cuando apoya al equipo de cuentas en lugar de sustituir su criterio relacional. Empieza por seguimientos de onboarding, preparación de QBR, recordatorios de renovación y rutas de escalamiento de riesgos que mantengan la responsabilidad humana.
